客戶服務

為了加強客戶服務系統的管理,及時反饋客戶投訴信息,提升客戶服務質量,增加客戶滿意度,特制定本制度。

 

一、售后服務理念
    推廣以規范、系統、管理與實施并重的產品化服務,以“全程、高效、增值”為     服務理念,以“行勝于言”為指導思想,以“服務滿意度100%”為最高目標。


二、各部門職責

(一)、銷售部職責:詳查客戶投訴產品的訂單編號、產品名稱、數量、交貨日期,了解客戶投訴要求及投訴理由的確認。

(二)、品管部職責:負責客戶投訴分析,確定責任歸屬,改善預防措施評估。

(三)、相關責任部門:負責產品改善預防措施的制定、實施及問題產品的返修處理。


三、流程圖

 

 

四、客戶投訴受理

(一)、收到客戶投訴的信息后應予以初步審查分類,若判定非本公司責任,及時向客戶說明并提供必要之協助。

(二)、若屬公司內責任, 業務員可自行解決的質量投訴。如需其它部門協同解決的質量投訴,將客戶投訴內容記錄于《客戶投訴處理報告》發送至品管部(必要時附客戶投訴原件、不良樣品做為參考)。

(三)、品管部經理審閱《客戶投訴處理報告》及不良樣品后,指定檢驗員就客戶投訴內容展開調查,分析原因并界定責任歸屬部門。

(四)、有造成客戶賠償部分的,由業務員提交賠償理處要求,經業務主管及業務經理審核后,對客戶進行賠償,責任較大的需由總經理批準才可實施。


關于我們

企業簡介
組織架構
企業文化
榮譽資質

新聞資訊

企業新聞
行業動態

客戶服務

下載與支持
防偽查詢

招商加盟

加盟政策

關于我們

新浪微博郵件訂閱
騰訊微博加入收藏

微信二維碼

澳洲幸运8

{ganrao}